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試用裝6件套 限時99HKD日本包郵直送

購物須知

Shopping Notes

了解 neo natural 購物須知，包括貨幣結算、恆溫倉儲、日本直郵、快速發貨、包郵服務及退換貨政策。

滿499HKD包郵

任意商品購滿 499 HKD 即可享受 免運費服務（僅適用於 亞洲地區，其他地區的用戶請聯繫客服了解詳細運費資訊）。

 

貨幣顯示及結算

為了提升您的購物體驗，我們的網站將根據 您所使用的設備語言 自動顯示相應的貨幣，方便不同國家的用戶參考價格。

 

請注意，所有訂單的 最終結算均以港幣（HKD）為準。

 

例如：若您為台灣顧客，在藍瓶活膚水的詳情頁中，價格顯示為 NTD 1351（約 329 HKD），但實際支付時，系統將以 329 HKD 收取貨款。

25°C恆溫倉儲

由於本品牌所有商品均 不含任何防腐劑，因此我們的產品全部存放於 日本 25℃ 恆溫倉庫中，確保品質穩定與安全。請您安心選購。

日本航空直郵

在收到您的訂單後，我們將通過「日本郵政」國際空運，以 Door-to-Door 方式將商品從日本直送到您家中，確保新鮮送達。

 

由於國際空運可能受到兩國（地區）海關、航空公司等多種因素影響，無法保證準確的配送時效，具體以收貨地郵政實際配送時間為準，敬請理解。日本郵政提供的國際配送參考時間如下：

  • 日本—香港：約 6–8 日
  • 日本—澳門：約 6–8 日
  • 日本—台灣：約 6–8 日
  • 日本—新加坡：約 4–6 日
  • 日本—馬來西亞：約 8–10 日

72小時內發貨

我們原則上會在收到您的訂單後 72 小時內完成發貨，如遇日本節假日則順延。

 

為確保您順利收到貨物並減少不必要的麻煩，請務必填寫 正確且完整的收貨信息，包括地址、電話、姓名和郵箱等。並請在收貨前留意郵局通知及電子郵件提醒。

 

請注意，國際直郵一旦發貨，我們將 無法聯繫您所在國家或地區的郵局，或對收貨地址進行任何修改。因此，請您在提交訂單前務必仔細確認收貨信息。

郵政派送怡逢不在家時

包裹到達目的地後，將由 當地郵政 服務負責派送。如派送時 您恰好不在家，郵遞員通常會留下 通知書，請留意是否收到通知，並根據指示前往郵局或相關取件點自取。

請注意，當地郵局通常會 保管包裹 15 天左右（實際保管時間依各地政策而定）。如逾期無人簽收，包裹可能被退回至發件地日本。

您也可通過當地郵政官網或客服熱線，使用我們提供的【貨件追蹤編號】查詢包裹狀態：

 

香港郵政：
官網：www.hongkongpost.hk
查詢熱線：2921 2222


台灣郵政：
官網：www.post.gov.tw
查詢熱線：0800-700-365（手機用戶請撥 (04) 2354-2030）


新加坡郵政：
官網：www.singpost.com
查詢熱線：1605

 

馬來西亞郵政：
官網：www.pos.com.my
查詢熱線：1300-300-300


其他地區：請參考當地郵政服務的官網或聯繫客服了解詳情。

退換貨政策 <重要>

親愛的顧客：

 

感謝您對我們的信任與支持！由於我們的產品均為 無防腐劑 的天然護膚品，為保障 產品品質與您的安全，任何已開封或接觸過的商品若退回再出售，可能影響其他顧客的使用體驗與健康。因此，我們 暫無法接受退換貨申請。

 

此外，考慮到我們提供國際直郵服務，退貨的運輸費用不僅昂貴，且運輸途中可能導致商品損壞或其他問題，增加額外風險。因此，我們的政策為：所有銷售均為最終銷售，恕不接受退換貨。

 

重要提醒：

如您在收到商品時發現任何破損或問題，請務必：

  • 第一時間拍攝相關視頻或照片，並保留證據；
  • 盡快聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您提供解決方案。

感謝您的理解與支持！如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服，我們很樂意為您服務。

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